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          常州通用自來水有限公司對外服務承諾

                   為提升城市供水行業服務質量,保障客戶的權益,本公司在發展城市供水事業的同時,強化服務意識,完善服務機制,提高服務質量,以滿足廣大客戶的需求為己任。根據《江蘇省城鄉供水管理條例》和《江蘇省城市供水服務質量標準》,現向全社會公開承諾:

          一、供水水質。

          全面達到《生活飲用水衛生標準》。按國家規定標準定期進行采樣化驗分析,確保出廠水水質綜合合格率達99.95%以上。每月采取適當的方式公布水廠出廠水水質監測報告。

          二、供水壓力。

          為滿足客戶對水量的需求,供水管網服務壓力達到《江蘇省城市供水服務質量標準》要求。

          三、管網搶修。

          發現管道爆裂或接到報漏后,搶修人員在1小時內趕到現場,采取措施迅速止水。管徑≤DN500mm在24小時內修復;管徑>DN500mm在36小時內修復,節假日不能順延。管徑>DN500mm的管道修復期間,應啟動應急供水方案,保障居民生活用水。常水“110”搶修中心不間斷值班。

          四、抄表收費。

          抄表人員每月2-22日抄表,查抄水表及時、到位,抄表人員對水表見表率≥95%,抄表準確率≥99%。推進戶表改造、分戶計量、階梯式水價。公示不同類型、不同項目的水價,按物價部門規定的水費標準征收水費,做到價格誠信。抄表人員對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢,當場不能解答的,24小時內給予解答,對用水量有明顯異常現象,將進行友情提醒。

          五、停水預告。

          計劃停水提前24小時通過報紙、電臺、電視等新聞媒體發出通知,發生突發性停水及時在新聞媒體上公告或在停水區域內張貼公告。

          六、業務受理。

          客戶書面提出接水申請,符合接水規定的,在10個工作日內完成現場勘察、設計,在辦理好路面開挖手續并交款后,10個工作日內安排施工。

          七、客戶服務。

          常水熱線電話88130008,24小時值班,及時受理用戶投訴。服務中心實行無午休、無雙休、無節假日的“三無工作制”,落實首問負責制,做到客戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

          八、施工管理。

          嚴格執行施工規范,保證施工質量,按期完工通水,客戶簽證驗收,現場工完、料凈、場清,配合盡快做好審計結算工作。盡量安排夜間施工,減少對城市交通的影響。

          九、廉潔服務。

          堅決杜絕不作為、亂作為、辦事拖拉、推諉扯皮、故意刁難、以水謀私、吃、拿、卡、要和不按承諾時限審批等行為。

          十、社會責任。

          1、根據政府和社保部門提交的低收入家庭名單發放補助金。

          2、保護環境,向用戶宣傳有關節水和排水的條例和知識。

          3、定期進行客戶滿意度調查,并將調查結果向社會公布。

          十一、違諾責任。

          以上承諾接受全社會監督,服務員工發生違諾行為由責任人向投訴人賠禮道歉,公司對違反服務承諾的嚴格按照違諾制度予以處理。

           

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